O nosso principal objectivo é a sua satisfação total pelo que oferecemos uma “Politica de devolução simples”. Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.
Após ter recebido a sua encomenda pode devolver ou trocar qualquer produto
- Deverá contactar-nos via email (info@dvderma.pt) comunicando a intenção de proceder à devolução ou troca de um produto.
- Mencione o nº da encomenda e quais os produtos a devolver
- Receberá um email da nossa parte com toda a informação necessária para proceder à devolução.
Ao proceder conforme as indicações enviadas por email e após recepcionarmos
os produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objecto de uso
(em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc…) receberá um
novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento
utilizado (dependendo da situação).
Em caso de reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para serem processados.
Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
O valor do transporte será reembolsado nos casos em que a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito.
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do transporte, quer este tenha sido suportado pelo cliente ou pela DVDERMA.
NOTA: Informamos que na devolução de encomendas de Envios Internacionais em que a intenção de troca,não tenha sido originado por lapso da nossa loja, a DVDERMA não poderá assumir os custos de envio associados ao processo de devolução ou eventuais taxas alfandegárias que possam vir a ser aplicadas pelas entidades governamentais do país de destino, assim como o custo de um novo envio.
Cancelamento da encomenda
A encomenda de um Produto pode ser cancelada numa das seguintes situações:
a) Indisponibilidade do Produto;
b) Não pagamento pelo Cliente da encomenda realizada;
